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    一切為了客戶的滿意(二)
    發布時間:2022-04-21 瀏覽次數:

    某客戶一直是我們光谷機電的優質客戶,因工作需要,我每周有2天在客戶處駐廠,2022年2月18日星期五,按照慣例在群里跟劉主管報備去客戶處上班。

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    19:05分,司機鄢孝明按要求將物料送達客戶卸貨平臺。我和朱紅云分工配送,朱紅云負責配送A類物料,我則負責配送其它B類物料。19:22分物料剛交接完,突然收到物流部客戶信息,有個緊急訂單,問我物料是否已經送達。從信息內容了解到緊急物料是晚上20:00的,我趕緊核實、確認并回復實物已經送達至客戶配送組的庫房,此物料應該由客戶配送組配送到指定的產線。

    客戶找我要了配送組的電話后,立刻聯系負責人了解物料的配送具體情況。20:00分我已經在下班的路上了,此時客戶又電話聯系我,告知配送組人員都已下班,物料還未配送,而目前生產線等著這個物料上線。情急之下我又返回崗位換好工作服,同時想了想物料該送到哪個生產線、由哪個人收貨。

    此時我突然意識到我連進出生產車間的門禁都無法通過。但產線實在催的急,為了滿足客戶生產線的正常生產,于是我主動與配送組負責人溝通,取得配送組負責人的同意后,物料由我從配送組拿出代為配送給產線,后面的其它手續由配送組明天自己處理。因為我沒有門禁權限,無法進入到產線,便讓他們聯系產線的人到門禁口處來交接。商定好交接位置后,為了讓產線更快地拿到物料,我立刻從配送組取料到商定好的門口僅5分鐘,20:23分將物料交接給產線人員。

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        物料交接完后,平靜的心里感覺踏實許多。雖然只是小小的一件事情,但內心卻有不一樣的感受。我們常常說要做好分內之事,要做好本職工作,我也一直秉持這種想法行事,力保做好,做對每一個屬于自己該完成的事項。這次的事情雖然我的工作完成到位了,后續的工作本應由客戶自行完成,但是站在公司服務客戶的層面,站在客戶的角度,急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需…,為今后光谷機電與客戶建立更加友好關系獻出自己的一份力量!


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